郑州上街区局（分公司）“四个加强”提升客户服务质量

烟草市场讯 为进一步规范服务质量并增加客户满意度。近日，河南郑州上街区局（分公司）以“四个加强”措施全面提升服务质量，强化“客我”关系。

一是加强宣传政策。重点向零售商户传达诚信经营和遵守法律法规的政策信息，通过实地走访和线上沟通等方式，“面对面”与零售商户交流，确保辖区零售客户充分理解相关政策， 构建顺畅沟通的桥梁，确保各项政策宣传“落地”全覆盖。

二是加强市场调研。积极了解和掌握辖区客户对于卷烟供应、分类评级、服务质量以及品牌推广等方面的需求和意见，围绕销售技巧、服务技巧以及经营异常提醒等内容进行深入研究，帮助客户解决实际问题，拉近与客户的距离，建立起信任关系。

三是加强经营指导。通过对不同终端类型、经营业态商户的经营数据进行分析，找出影响其经营的关键因素，重点关注卷烟陈列、数字运用、开口营销等方面， 提供具体的解决方案和建议，帮助客户改善经营状况，实现职业化零售客户的目标。

四是加强客户服务。使用多种数字化平台，如企业微信、金叶乐道等，分享数据分析、终端建设、销售技巧和库存管理等经营知识，通过微视频和诚信互助小组活动等形式，增加与客户的互动，提升服务质量，构建密切的客户服务关系。