临沧市永德县烟草专卖局开展“我陪群众走流程”活动

近期，云南省临沧市永德县烟草专卖局政务服务大厅受理窗口开展“我陪群众走流程”活动，纠治服务过程中“办事难、办事繁、办事慢”的问题，不断提升群众办事体验感和满意度。

在政务服务大厅，永德县烟草专卖局工作人员以零售客户第一视角，体验提交烟草专卖零售许可证延续材料、填写申请表格、领取烟草专卖零售许可证等环节，在办理业务的过程中“给自己提意见”，进一步改善、提升服务质量。同时与零售客户深入进行交流，邀请零售客户对政务服务质量进行评价，助力政务服务提质增效。

“通过开展‘我陪群众走流程’活动，我们将全面梳理零售许可服务中的痛点、堵点、难点问题，研究制定整改措施，能立即整改的立即整改，不能立即整改的形成问题清单，明确整改时限、整改措施，逐一‘销号’，确保措施落地见效。”永德县烟草专卖局副局长罗登荣说。

下一步，永德县烟草专卖局将持续开展“我陪群众走流程”活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”推动政务服务再提升，全面树立“好服务始终零距离”的理念。