甘肃平凉市局（公司）持续提升客户服务质量

甘肃省平凉市烟草专卖局（公司）近期着眼客户调研、制度建设持续发力，有效提高客户服务质量，夯实营销工作基础。

平凉市局（公司）开展客户满意度调查摸底，采取入户调研等形式了解近期市场状况，广泛收集客户对于客户服务、营销技巧、库存管理等方面的意见和建议，逐项梳理归纳、分类分析研判，查找影响客户满意度提升的症结，为细化营销策略、加强客户指导提供科学依据。

他们根据工作实际重新梳理客户服务管理规范，全面识别业务流程和关键环节，开展查漏补缺和优化完善，对不合规行为坚决保持零容忍态度，严肃追责问责，坚决守住底线、不碰“红线”。同时，根据年度客户服务工作实施方案，结合近期终端监测、半年评价中发现的问题，进一步明确服务标准，统一工作口径，编制服务手册并督促落地执行，持续提升客户服务质量。