新疆哈巴河县局（营销部）“三到”推动客户服务提质增效

为进一步推进“让客户更满意，我们在行动”活动，新疆哈巴河县烟草专卖局（营销部）以“三到”推动客户服务提质增效。

线上直播宣传，让零售客户听得到。用好集中培训宣讲“大课堂”，开展经营指导、现代终端建设、云POS功能运用、法律法规等方面的直播活动，有效拓展客户服务“辐射面”，让客户足不出户了解经营知识。

实地走访调研，让零售客户看得到。坚持问题导向，通过入户咨询、线上问卷调查等形式开展客户满意度调查，积极回应客户诉求，及时解决客户困难，查找梳理客户服务存在的短板和弱项，制定相应改进措施，不断改善客我关系。

持续跟踪问效，让零售客户感受得到。结合客户实际情况、销售热点等制定卷烟陈列方案，协助客户维护好店面形象，不断提高客户的经营能力和盈利水平。