宜春市公司打好服务“组合拳”提升客户服务质效

烟草市场讯 近期，宜春市公司着力打好服务“组合拳”，多措并举提升客户服务质效。

一是以跟班作业查找服务短板。市公司、分公司相关管理人员每半年跟班作业一次，深入基层跟随客户经理和送货员开展一天工作，了解基层一线人员工作状况，听取基层人员和零售户的意见建议，形成跟班作业情况报告并集体研讨。帮助管理层更直观地了解一线困难，更准确地识别服务短板，更及时地调整服务策略。

二是以营销队伍技能竞赛提升服务能力。举办营销人员综合能力竞赛，通过技能竞赛激发营销队伍的活力和创造力，提高营销人员的专业技能和服务水平。竞赛内容涵盖品牌知识、服务技巧、客户沟通等多个方面，通过竞赛形式，让营销人员在实践中学习，在学习中提升，从而更好地服务客户，提升客户满意度。

三是以客户画像确保服务精准。每月根据客户信息变化动态更新《客户画像信息摸底表》，为每一位零售客户建立详细档案，区分重点关注客户、重点帮扶客户、困难户帮扶客户等重点服务类型，通过数据分析，营销人员能够更准确地识别客户需求，针对不同类型客户提供个性化服务，进一步优化客户体验。