云南腾冲市局：优化政务服务 提升办事体验

自今年6月入驻云南省腾冲市政务服务中心后，腾冲市烟草专卖局不断优化服务方式，推动政务服务工作提质增效。

他们与市政务服务中心建立协调联动工作机制，确保信息共享和业务协同；强化与市场监管部门的沟通协作，减少群众办事等待时间和跑动次数；利用政务数据交换共享平台，建立政务信息资源共享机制，推动市场主体准入、变更、退出等信息数据的互联互通，夯实监管服务基础。

根据市政务服务中心管理要求和工作流程，腾冲市局优化行政许可办理流程，确保服务的连续性和高效性；实行“AB角”工作模式，根据业务咨询及办理内容调整窗口人员工作范围，不断提高窗口人员的业务素质、办事效率和服务质量；组织工作人员参加政务服务规范等方面的培训，增强工作人员的责任意识，确保服务质量。

在此基础上，他们利用数字化手段提升政务服务效能，积极推进烟草专卖零售许可证网上申办，线上办理审批事项，并通过发送微信消息、入户走访宣传、发放通知书、培训讲解、设立咨询台等方式宣传推广，让“群众少跑路、数据多跑腿”；线下协作联动，联合相关部门分析辖区行政审批、许可管理态势，探讨创新服务模式，优化办事流程，努力让办事群众“只跑一次”甚至“一次不用跑”。