雄安容城县局（分公司）“三张牌”做好新入网零售客户服务工作

为进一步提高新入网零售客户满意度，日前，容城县烟草专卖局（分公司）打好服务指导“三张牌”，做好新入网零售客户的“引路人”。

一是打好“信息维护牌”。加强协作，及时采集和维护新增零售客户基础信息，严格按照制度开展初始档位评定，通过“线上＋线下”结合方式，做好订货流程、电子结算等信息的告知工作。

二是打好“普法宣传牌”。通过实地走访、集中培训等方式，开展普法知识宣传，讲解相关典型案例，以案释法，重点剖析客零售户日常经营过程中常见的违法违规问题，引导客户绷紧诚信守法经营“弦”。

三是打好“经营指导牌”。围绕品牌培育、卷烟陈列、明码标价等方面开展经营指导，逐步提升客户经营能力水平，同时聚焦客户需求，提供针对性、个性化服务，及时解决相关问题，提高客户满意度。