做好“微服务” 跑出群众满意“加速度”

“黄老板，就是这样操作，你看清楚没有？是不是很方便、简单，你学会了吗？”稽查员蔡卉卉一边操作一边询问道。

“清楚，清楚。”零售客户万菊香连连说道：“以后通过这个‘小程序’申办许可业务可就方便多了。”

西湖区局稽查员蔡卉卉（右）指导零售客户万菊香（左）进行许可证网上延续

为落实行政许可“放管服”工作持续推进、落地见效，近年以来，南昌市西湖区烟草专卖局化“被动响应”为“主动服务”，通过行为上的“微变化”促进工作效能上的“大提升”，逐步提高行政服务市场主体水平，推动行政许可服务高质量转型，让广大卷烟零售户享受便利服务，实现行政服务“不降温”。

便捷服务更“用心”

“太感谢你们了，考虑到我一个外地人青年，人生地不熟，专门到店里指导我网上办理延续申请，现在又大老远帮我把许可证送过来，我不出门不用耽误生意就把证领了，你们真是太细心了!”青年零售客户吴小林一边从工作人员手中接过许可证，一边感激地说道。

西湖区烟草局执法人员熊诚（右）为零售客户吴小林（左）送证上门

近年来，为保障辖区弱势群体可持续经营，西湖区烟草局组建志愿服务小组，针对年龄大、行动不便、地处偏远、不会使用信息设备的零售户，专门开辟“绿色通道”。采取主动上门、电话指导、线上帮办等形式，协助网上办理许可证延续业务，解决了特殊群体出行不便、办事困难的问题，真正把“我为群众办实事”落到实处，把“暖心、舒心”送到群众身边。

前置服务更“贴心”

“您好，我想咨询一下，船山路附近的位置还能办烟草证吗？我在那看中一个店面，准备跟房东谈店面租赁的事情了。”返乡创业的刘女士电话咨询。

“您先别急，我们可以到您看中的店面做一个‘预勘验’，到时候根据实际情况您再决定是否租赁。”西湖区烟草局工作人员耐心答复。

“经过我们实地测量，该位置符合现行烟草制品零售点合理布局办证条件，如果后续需要办理烟草专卖零售许可证，您可以在网上提交申请，我们将按照受理申请的先后顺序，做出许可决定。稍后我将网址及相关操作流程发送给您，请注意查收，有不明白的地方随时跟我联系。”

图为西湖区烟草局执法人员（中、右）为行政许可相对人进行“预勘验”服务

近年来，西湖区烟草局持续优化政务服务理念，不断创新工作方式方法，积极推行许可证“预勘验”服务，针对有顾虑的申请人将“先申请后勘验”变为“先勘验后申请”；同时，及时告知“预勘验”结果和相关依据，并对经营选址给出合理建议，为申请人提供参考，避免出现“多次跑腿”的情况，切实降低办事群众投资风险，有效提升满意度。

宣传服务更“暖心”

为了提高行政许可延续的服务质量，西湖区局从完善机制流程出发，通过内外联动、双向滚动沟通的模式，让即将延续的行政许可相对人提前准备，按时延续。证件管理员在每周一将45天以内许可证即将到期延续的名单进行筛选，并指派给相应的稽查中队，再由片区稽查人员通过电话、微信、走访等方式告知零售客户延续的相关事宜；同时，证件管理员持续关注一周内未前来办理延续业务的客户，采取滚动通知的方式提醒并指导零售客户网上提报申请。经过“通知—审批—反馈—通知”的多次循环和闭环管理，全力以赴保障符合条件且继续经营的零售户“应延尽延”。

图为西湖区烟草局执法人员上门提醒，并帮助零售客户进行许可证延续

“通过这个小小的举措，近几年我局从未发生一起，非自愿放弃行政许可延续业务的零售客户。”证件管理员徐萍自豪地说。

接下来，西湖区局将持续在优化行政许可审批时效和质效上下工夫，加强许可证后期监管力度，同时通过创新工作思路，加强专卖类课题研讨、QC成果运用、探索一线工作法，将理论与实践相互结合，利用创新举措提高专卖工作效能，为实现行业“五有”现代化建设提供强大的专卖力量。