河南登封市局（分公司）“三个到位”提升客户满意度

烟草市场讯 近日，河南登封市局（分公司）深入分析，精准施策，以“三个到位”持续提升零售客户满意度。

一是雪茄品牌宣讲到位。针对近期的雪茄烟培育工作，采取线上和线下相结合，因地制宜，分类施策，全面、及时告知客户订货日雪茄烟货源详情。特别是农村客户，履行实地走访要求，详细宣传雪茄烟等级及货源投放策略，做到客户及时订购、因需订购，满足市场需求。

二是新进品牌指导到位。以市场需求为导向，扎实开展市场研判，详细分析不同客户的品牌购进需求，以“10+N”核心重点规格为推介重点，有针对性的进行上柜推介；同时把握好工商协同营销契机，筛选诚信等级高、影响覆盖面大的客户，充分借力河南中烟“大成”品牌上市契机，利用婚庆事件用烟，有针对性地开展新品上柜推荐、消费体验等主题活动。

三是保障服务落实到位。切实把握和解决好客户在经营过程中的难点、痛点，关注客户合理库存、直播观看、形象提升、智慧升级、终端改造等实际需求，进一步明确营销人员市场走访要求，“一对一”开展个性化服务指导，保障客户“订”得顺利，“赢”得满意，“赚”得开心。