柳州市融水县局“三提升”加强政务服务水平

今年以来，柳州市融水县烟草专卖局坚持创新工作举措，以“三提升”加强政务服务水平。

一是提升政务工作效率。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务，认真落实审批服务、政务信息公开制度，主动开通许可证办理前置服务，为群众办证选址提供参照数据和政策提醒，畅通便民服务“最后一公里”。

二是提升政务办理能力。强化数字赋能作用，加强对窗口人员服务礼仪、文明用语等细节的培训，熟悉各项网上办理流程，进一步压缩审批时限，做到便捷高效；严格推行“好差评”制度，让群众来打分，大力推行“一事一人一评”提升服务能力。

三是提升政务服务效能。对“特殊群体”零售户关注的急难愁盼问题，开展上门答疑和政策宣传，根据不同群众需求，提供延时、预约、节假日不打烊等特色服务，组建党员先锋队，制定详细帮扶计划，针对性开展政策指导、经营帮扶等，持续关注、巩固帮扶成效。